Kebijakan Privasi ini diterbitkan oleh CV. Arta Rajaguna Tirta, yang beroperasi dengan nama dagang Moto Art Dealer, beralamat di Jl. Raya Jatiasih No.48, RT.003/RW.005, Jatiasih, Kota Bekasi, Jawa Barat 17423 — didirikan pada 1 Januari 2011.

Kebijakan ini berlaku untuk semua layanan dan platform yang kami operasikan, termasuk:

• Website www.motoart.id beserta seluruh subdomain dan halaman turunannya
• Komunikasi melalui WhatsApp ke nomor resmi dealer
• Interaksi dengan AI Sales Agent (Tomo) melalui WhatsApp
• Formulir digital yang tersedia di website kami
• Kunjungan langsung ke showroom dan workshop kami

Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sebagaimana diuraikan dalam kebijakan ini. Jika Anda tidak menyetujui kebijakan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

Kami mengumpulkan data dalam dua cara: secara langsung dari Anda, dan secara otomatis melalui teknologi yang digunakan di website kami.

Data yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan-tujuan berikut:

Kami tidak akan menggunakan data Anda untuk tujuan di luar yang disebutkan di atas tanpa persetujuan eksplisit dari Anda.

Kami dapat berbagi data Anda dengan pihak ketiga terpilih dalam kondisi berikut:

• Prinsipal Merek: Kawasaki, QJMotor, CFMOTO, TVS, Zontes, WMoto, KOVE, dan VinFast — untuk keperluan pelaporan penjualan, klaim garansi, dan data teknis kendaraan sesuai perjanjian keagenan.
• Lembaga Pembiayaan: Perusahaan leasing dan perbankan mitra kami — hanya data yang diperlukan untuk proses pengajuan kredit kendaraan bermotor, atas persetujuan Anda.
• Penyedia Layanan Teknis: Platform yang kami gunakan untuk operasional website dan otomasi (Google Analytics, layanan hosting, dan sistem CRM) — terikat perjanjian kerahasiaan data.
• Otoritas Hukum: Instansi pemerintah atau penegak hukum, apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial atau pemasaran pihak lain.

Moto Art mengoperasikan AI Sales Agent bernama “Tomo” yang berjalan melalui WhatsApp, didukung oleh platform otomasi n8n dan layanan AI dari pihak ketiga (Google Gemini / Anthropic Claude API).

Hal-hal yang perlu Anda ketahui terkait Tomo:

• Percakapan Anda dengan Tomo diproses secara otomatis untuk memberikan respons dan rekomendasi produk yang relevan.
• Percakapan dapat direkam dan disimpan dalam sistem logging kami untuk keperluan peningkatan layanan, pelatihan model, dan audit internal.
• Jika Tomo tidak dapat menangani pertanyaan Anda, percakapan akan diteruskan ke agen manusia (tim sales Moto Art). Tim kami dapat membaca riwayat percakapan sebelumnya untuk memberikan konteks yang tepat.
• Data yang Anda berikan dalam percakapan dengan Tomo (nama, preferensi motor, domisili, dll.) akan digunakan untuk personalisasi layanan dan dapat dicatat dalam sistem CRM kami.
• Anda dapat meminta penghapusan riwayat percakapan dengan menghubungi kami melalui email di info@motoart.id.

Website motoart.id menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman kunjungan Anda. Berikut jenis cookie yang kami gunakan:

Anda dapat mengontrol atau menghapus cookie melalui pengaturan browser Anda kapan saja. Menonaktifkan cookie tertentu dapat mempengaruhi fungsi beberapa bagian website kami.

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang wajar untuk melindungi data pribadi Anda dari akses tidak sah, kehilangan, pengungkapan, atau perubahan yang tidak diinginkan.

• Transmisi data melalui website dilindungi oleh enkripsi SSL/TLS (HTTPS)
• Akses ke sistem data internal dibatasi hanya untuk karyawan yang membutuhkan akses tersebut untuk menjalankan tugasnya
• Sistem kami dilindungi oleh plugin keamanan WordPress dan firewall tingkat server
• Data backup dilakukan secara berkala untuk mencegah kehilangan data
• Karyawan yang memiliki akses ke data konsumen diwajibkan menjaga kerahasiaan

Meskipun kami berupaya maksimal, tidak ada sistem transmisi data melalui internet yang sepenuhnya aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak dari data yang dikirimkan kepada kami. Jika terjadi insiden keamanan yang berdampak pada data Anda, kami akan memberitahu Anda sesuai kewajiban hukum yang berlaku.

Sebagai subjek data, Anda memiliki hak-hak berikut atas data pribadi yang kami pegang, sebagaimana diatur dalam peraturan perlindungan data yang berlaku di Indonesia:

Untuk menggunakan hak-hak di atas, hubungi kami melalui email info@motoart.id dengan subjek “Permintaan Hak Data Pribadi”. Kami akan merespons dalam waktu 14 hari kerja.

Kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, atau selama diwajibkan oleh hukum yang berlaku:

Setelah periode retensi berakhir, data akan dihapus secara permanen atau dianonimisasi sehingga tidak dapat dikaitkan kembali dengan identitas Anda.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada praktik kami, layanan yang kami tawarkan, atau persyaratan hukum yang berlaku.

Jika terjadi perubahan material, kami akan memberitahu Anda melalui:

• Pemberitahuan di halaman utama website motoart.id
• Pembaruan tanggal “Terakhir diperbarui” di bagian atas dokumen ini
• Untuk konsumen aktif: notifikasi melalui WhatsApp atau email (jika diperlukan)

Kami mendorong Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala. Penggunaan layanan kami setelah tanggal pembaruan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap kebijakan yang telah diperbarui.

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau data pribadi Anda, silakan hubungi kami melalui saluran berikut: